Початимся? Правила цифрового этикета в соцсетях и прочих «общалках» | «Красный Север»
0°C

Общество

Початимся? Правила цифрового этикета в соцсетях и прочих «общалках»

Жизнь без родительских, служебных и прочих чатов уже сложно представить. Очевидный плюс — оперативность, но есть и минусы: участники там собираются самые разные, бывает, вызывают раздражение, зарождаются конфликты. Как общаться в виртуальном мире с пользой для дела, но без ущерба для своих и чужих нервов?

Время для чтения ~ 11 минут


Словесная перепалка в соцсетях, не относящиеся к делу сообщения, неоправданные бесчисленные смайлики или «кричащие» сообщения и открытки по поводу и без в рабочих чатах — как это контролировать и не нарушать деловое общение? Правила цифрового этикета становятся не менее важными, чем нормы классического этикета.

Digital-этикет — это новая, ещё не до конца сформированная часть культуры поведения в цифровом пространстве. Тут нет чётких правил, есть только пожелания, которые упрощают коммуникацию. Нужно отталкиваться от собеседника, всё весьма индивидуально, считают интернет-маркетологи.

Некоторыми советами с нами поделился smm-специалист Андрей Кокин:

  1. Не здоровайтесь просто так. Есть люди, которые пишут «Привет» и ждут ответа. Не заставляйте человека ждать, пока сформулируете мысль, лучше напишите всё заранее и отправьте вместе с приветствием.
  2. Чётко обозначайте тему. Если вы пишете письмо или создаёте чат для проекта, сформулируйте тему максимально лаконично и информативно. Люди находятся вне контекста и понять вас с ходу сможет далеко не каждый.
  3. Структурируйте сообщение. Выделяйте суть в первом абзаце. Каждой новой мысли — новый абзац. Хорошей практикой считается нумерация, чтобы человеку было удобно отвечать. Но не нужно при этом использовать крупный шрифт, пытаясь таким образом привлечь внимание к своему сообщению.
  4. Спрашивайте разрешения на голосовые сообщения — не всем пользователям они по душе. Если всё же вы отправляете войс (от английского voice — голос) без согласия собеседника, то извинитесь и вкратце объясните, почему так, и потом продублируйте свою информацию текстом.
  5. Не пишите «Ау!», «?». Считается, что оптимальное время ответа — около суток. Если вопрос срочный, то деликатно напомните о себе или объясните, почему важно получить ответ именно сейчас.
  6. Отправляйте смайлики в ответ. Вообще смайлики не считаются атрибутом деловой переписки, и в начале общения их лучше не использовать, но дальше можно ориентироваться на манеру собеседника. Если он хочет сократить дистанцию и настроен на неформальное общение, то можно отзеркалить поведение.
  7. Используйте гифки и стикеры в ответ, также ориентируясь на собеседника. Но тут есть два важных нюанса: они должны быть понятными и однозначно трактоваться, а также имейте в виду, что люди старшего поколения не всегда хорошо воспринимают их.
  8. Ориентируйтесь на рабочее время собеседника. Если вы знаете, в какие часы работает человек, или время обозначено у него в профиле, то старайтесь присылать сообщение в этот промежуток. Если вы вынуждены писать поздним вечером, то можно запланировать сообщение с отложенной отправкой или «тихим» сообщением: эти функции доступны в некоторых мессенджерах. В общих чатах допустимо писать с девяти утра до десяти вечера, а вот «чатиться» ночью — уже неприлично. Чтобы самим не отвлекаться на поздние сообщения, можно поставить себе режим беззвучных уведомлений на каждом конкретном чате.

Мнение психолога: уважайте личные границы

Общение онлайн — прекрасная возможность лучше понять других людей.

– Чаты — хороший показатель того, как человек контактирует, как умеет взаимодействовать с другими людьми, — считает психолог, психоаналитический терапевт Юлия Данилова. — Но важно, чтобы каждый понимал свою личную ответственность и мог извлекать максимальную пользу из него, находясь в комфортных условиях.

А условия становятся некомфортными, когда чат превращается в свалку ненужной информации или, хуже того, площадку для чьих-то перепалок. Одни начинают вести себя очень активно, другие — наоборот, предпочитают помалкивать.

– Это личная позиция, ведь у каждого — свои психологические защиты. Конечно, иногда в суете, в высокой стрессогенной обстановке чат становится вместилищем разных негативных эмоций. В результате все участники страдают, потому что нарушаются их границы, — комментирует Юлия Данилова. — Общение в группе часто используют для удовлетворения сознательных и бессознательных потребностей и ожиданий. Человек может переносить, проецировать свои переживания в онлайн-беседу, порой даже не осознавая этого.

В таких случаях, по мнению психолога, модератору важно напомнить участникам, для чего группа изначально была создана и на решение каких задач ориентирована.

Правила общения следует делать максимально безопасными: сразу определить время для отправки сообщений, попросить участников писать комментарии только по делу, не допускать эмоциональных дрязг и т. д. Конфликтующим — предложить установить истину в личной переписке. Предупредить, что за недопустимое поведение и систематические нарушения правил скандалиста могут вовсе исключить, и тут уж обижаться не стоит.

К сожалению, некоторые пользователи отмечают, что родительские переписки порой изрядно портят им нервы: то никак не выберут подарки, то снова на что-то нужно собрать деньги, то срочно нужно пройти очередной опрос и т. д. И вроде как пропустить такую информацию нельзя.

– Это, конечно, нарушение личных границ. Но это и свобода — в организации, в проявлении себя. Это возможность выполнять какие-то задачи быстрее, — считает психолог. — Стоит отметить, что нахождение в родительских группах — дело исключительно добровольное. Насильно туда никто не добавляет, но есть негласное правило: если вы присоединились к разговору и остались, значит, вы по умолчанию согласны быть его участником и по факту уже взаимодействуете с его членами.

Важно решить для себя: удобно ли вам будет без этого чата? Есть ли возможность получать важную информацию другим способом, если этот вам не подходит? И лишь взвесив все плюсы и минусы, самостоятельно принять решение — состоять в чате или нет.

– При добродушном и уважительном общении чат станет полезным. И это зависит от всей команды. Я всё-таки надеюсь, что взрослые люди, работающие, имеющие детей, умеют принимать решения и высказывать свое мнение конструктивно, — считает Юлия Данилова. — Открытость, доверие и умение договариваться — самые важные компоненты взаимодействия при любом виде общения — живом или виртуальном.

Наболело

Читатели журнала рассказали, каких правил цифрового этикета стоит придерживаться:

– Всегда помню, что общение в социальных сетях подразумевает ответственность за свои слова, а потому следует быть аккуратными в высказываниях. Оскорбления и угрозы в интернете могут иметь юридические последствия, и прецедентов в судебной практике довольно много.

– Нельзя допускать дискриминационных высказываний, агрессии, ненормативной лексики. Лучше продемонстрируйте свою тактичность, вежливость, профессионализм.

– Старайтесь писать без орфографических и пунктуационных ошибок, особенно в деловой переписке. Но прощайте собеседникам их мелкие ошибки: зачастую они могут быть вызваны банальной спешкой.

– Комментарии, полностью написанные заглавными буквами, считаются дурным тоном — всё равно что крик.

– В деловой переписке максимально конкретно отвечайте на поставленные вопросы. Ответы в духе «ок», «хорошо» могут быть неправильно поняты. Например, когда пишешь заказчику: «Посмотрите, пожалуйста, макет, будут ли правки?», его ответное «ок» может подразумевать и «всё хорошо», и «посмотрю». Поэтому важно убедиться, что вы правильно друг друга поняли.

– Обращайтесь к незнакомым собеседникам на «вы» — так же, как вы делали бы это в реальной жизни. Ведь по сути чаты, группы и соцсети — это такие же общественные места, и вызывающее поведение в них неуместно.

– Войдя в рабочий или родительский чат и обнаружив много новых сообщений, не спешите сразу задавать вопросы. Сначала прочитайте переписку, чтобы вникнуть в суть, и, возможно, ваши вопросы отпадут сами собой. Иначе у остальных участников чата возникнет ощущение, что он вас — вообще не волнует. К тому же вы можете спровоцировать новый поток сообщений, на которые уже был ответ.

– Невежливо игнорировать чьи-либо сообщения, конечно, если это не спам. Лучше пояснить, что у вас сейчас нет возможности дать исчерпывающий ответ.

– Старайтесь излагать мысль целиком в одном сообщении, а не дробить её и не скидывать их собеседнику нескончаемым потоком. Невежливо привлечь внимание, а потом заставлять ждать, когда закончишь мысль.

– Подпишитесь настоящим именем и поставьте реальное фото, а не котика на аватарку, особенно если вы используете свой аккаунт для работы. Поверьте, людям гораздо приятнее иметь дело с реальным человеком, чем с Ехидной Борзой и лисичкой на аватарке.

– Моя подруга — умная образованная женщина, но иногда мне от неё прилетают «письма счастья», которые нужно переслать 10–15 людям, чтобы избежать неприятностей. Я прямо сказала: «Мне неприятно, когда меня склоняют к какому-то действию, за отказ от которого со мной или моими близкими что-то может случиться. Не присылай мне, пожалуйста, больше ничего подобного». К счастью, подруга меня услышала.


Текст: Алла Маковеева

Журнал «Ямальский меридиан», № 12, 2022 г.


0

0

0

0

0

0



Темы

Архив журнала «Ямальский меридиан», Соцсети